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[两男子驱赶蹭睡者]_两男子驱赶蹭睡者 继宜家之后无印良品沦陷!蹭坐蹭睡蹭空调还吃零食-奶茶妹妹出售豪宅



衣冠整齐的顾客,却缺少文明的购物礼节;自以为的“中产阶级”的行为却令人大跌眼镜……

前不久,一名在深受都市男女追捧的品牌“无印良品”兼职一个月的大学生忍不住撰文吐槽。继宜家之后,又一家知名品牌“沦陷”,而其他开放式零售品牌如优衣库、H&M也不能幸免。问题何在?社会呼吁消费文明,是否应向这些不文明的顾客勇敢说不?

乱象纷呈

这名大学生撰文写道:“刚刚按类整理好的本子,不出5分钟就被强制性‘搬家’;几乎每叠本子最上面几本的封面都被划上了各种颜色的笔迹;看到成群结队进来的学生,冲到文具柜台,她完全可以预想到写完后随意放置的一片狼藉;更让人无语的是那些不小心把商品碰倒在地上,却毫不在意走开的人。”

换到彩妆部门实习时,她又被告知“这种唇彩出货的时候记得要贴软标,防止盗窃。”她心中狐疑,“印象中那些逛彩妆区的人从衣着打扮上看,应该不会干出这种事”。直到她自己理货,发现类似情况,才深解其义。有些顾客在看挑选护肤产品时,可能发现有的没有试用装,竟会擅自打开一件商品试用;管状的如洗面奶、啫喱之类的,经常是刚摆整齐,不出十分钟,又东倒西歪。

其他区域也厄运难逃。随意拿起一件折叠整齐的衣服比划以后四处乱放的顾客司空见惯;家具区懒人沙发上经常有顾客一坐就是半天,什么物品也不会购买;旁边的床也遭殃,有人甚至鞋也不脱就躺上去;除了本店的商品会被随意乱放,不少人还会把自己吃的垃圾随意放置,如奶茶杯、饼干包装袋等,也额外增加了店员的工作量。

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自视“上帝”

不少在“无印良品”工作过的人发出共鸣,也有读者建议她“应该去优衣库、H&M实习”,意指那里的情况相似。她去一家优衣库略作调查,一名店员抱怨“很少有顾客会把弄乱的衣服放好,每天就是不停地叠衣服,很麻烦”。她披露的现象亦非首度出现,数年前一度引发舆论热潮的“宜家”现象与之如出一辙,顾客肆意在沙发上、床上睡觉、孵空调。

消费文明不是新鲜话题,每当这类话题出现时,总能引起人们的广泛关注。这恰恰说明国人对消费文明的呼吁和关注,它正在不断走进每一个人的意识,进而形成行为习惯。从投票的结果来看,大多数消费者都会注意消费文明。如选衣服时,65%的人会“尽量去样衣架上找想要的款式和尺码”,21%的人会“找营业员帮忙拿”,13%的人会“将货架上折好的衣服抽下来,打开在身上比试”;从货架上拿衣服的人中,65%的人会尽量折整齐放回去,28%的人会交给营业员,只有6%的人会将衣服扔在衣架上;而在选择彩妆时,1101票占92%的人选择会“用试用装”,将新品打开试用的几乎没有。

诚然,有过不文明消费行为的人可能会回避这样的投票,但这也从一个侧面说明,大多数人明白怎样才是文明的消费行为。任何社会规则在形成社会习惯的过程中,总有部分人走在潮流的后面,他们依然将自己当成“上帝”,认为店家应该容忍他们不符合文明标准的行为。

勇敢说“不”

对这部分人,应该怎样做?媒体的曝光显然是一个引起广泛关注的办法,但在生活中的及时提醒也很有必要。现下,店家面对这样的消费者,出于“顾客是上帝”的服务理念,多数时候不直接阻止这样的行为,只通过安排员工站好自己的点位来保护商品,有时略加劝阻。这篇文章广泛流传后,也有“无印良品”的工作人员担心,这会让顾客感到店员随时在腹诽,影响品牌声誉。

在这种情况下,腹诽有理,对任何低素质的行为,服务人员出于礼貌没有责难,但他有权利产生不满的看法,而商家也完全可以勇敢地对这部分顾客说“不”。

上海经济学会会长齐晓斋说,消费文明是整个社会文明的一个组成部分,且占很大比重。从大卖场到餐饮,把服务员呼来唤去,看电影或者看戏时打手机、抽烟、拍照、大声喧哗等,都是缺乏消费文明的表现。只有消费者自身的约束与管理技巧的改善,两者齐头并进,才能塑造更好的消费环境,进一步提高社会文明程度。

我们都能够理解,文明的建立需要时间,中国社会的整体文明素质正在不断提高之中。这名大学生也在文中提到,一些年轻顾客和小朋友举动令她感动,每每有学生模样的人将文具摆正,或看到孩子将不小心带走的笔送回来时,她总是颇感欣慰。

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北京西红门的宜家卖场内,时值中午,不少顾客或躺或坐在样板间的沙发和床上。此间,两名体型强壮的青年男子,在宜家内走走停停,通过大声交谈、躺坐在“蹭睡者”旁边等方式,“驱赶”卖场内的“蹭睡者”。7月5日开始,这段时长9分19秒的“驱赶宜家蹭睡者”的视频在网上走红,并引发争议。(7月7日北京青年报)

北京西红门的宜家卖场样板沙发和床铺本来就可供消费者体验,不管是试坐沙发,还是短暂地在床铺上睡一睡,这本来都是无可厚非的。

可问题是,现在有些人来这里并无购买之意,有的人干脆就将宜家样板间的床铺,当成免费睡觉的场所了。这不仅影响了商场做生意,而且也是一种极为不文明之举。如果商场采取文明劝导,那也不应该有问题的。我想,只要有人出面点拨一下,相信那些不诚心购买者还是会选择自觉离开的。

然而,事情远没有我们想象的那样,商场一边鼓励和允许顾客免费试坐试睡体验;一边又有两名露纹身、抽烟、爆粗口的人,他们通过大声谈话、搭讪、躺坐在“蹭睡者”身边等方式来驱赶“蹭睡者”。表面上看,这两人是文明的“正义者”,其暗地里,他们又是个文明的伪装者。

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正如有网友说的那样:他们最主要的目的是为了自己的商业视频直播寻找素材,驱赶“蹭睡者”只是他们的一种手段和方式而已。面对两名“驱赶”“蹭睡者”,偷拍消费者长达十分钟之久的视频,商场工作人员为何不去及时阻止?我想,这答案也就不言自明了。

不可否认,不购买沙发和床铺,跑到样板间长时间免费试坐试睡确实是个不文明不道德的行为。但是,作为商场对待“蹭睡者”是否也缺乏其应有的耐心和诚意呢?

再说,来这里“蹭睡者”也绝非都是充着免费而来的,兴许有人在多次蹭睡中,就来了购买欲,这不也是一笔意外的买卖吗?我想,商场在推销自己的产品时,既然有体验这个环节,那么就应当有足够的应对的思想准备,包括免费来的“蹭睡者”。商场如果感到对生意有影响,那也得通过正确的方式与“蹭睡者”沟通交流,有礼有序引导,而不是任由两人用粗鲁和偷拍视频的方式来驱赶。

因此,商场 “驱赶”“蹭睡者”,并将“蹭睡者”视频传送到网络上,不仅是侵犯了他人隐私权,同时也使自己的声誉度打了折扣。所以说,商场“驱赶”“蹭睡者”不要聪明反被聪明误。相关的主题文章: